來源：人力資源方法論

一些人很容易說，人力資源（HR）部門不是一個“創收”的服務。我們不會創造新產品，每天與傳統客戶互動，也不會尋找投資者來為公司發展提供資金。作為一名人力資源專業人士，有很多首席執行官問我：“誰是你的客戶？

我的回答很簡單：員工就是我的客戶。這個答案經常引起一些人的注意，我相當確定有一份工作我沒有因此而收到。雖然員工不是我唯一的客戶，但他們是我擔任首席人事官的客戶。也就是說，為員工服務與為企業服務有著內在的聯系，人力資源專業人員的角色是同時重視和滿足這兩方（有時是相互沖突的）需求。

一、人力資源部門保持光明

無論一家公司是50名員工還是50000名員工，人力資源部門都在為員工服務。在日常工作中，人力資源部門保持光明，確保福利是穩健和最新的，并且每個員工都感到得到支持并能夠以最高能力工作。

但除了這個基本的支持基礎之外，人力資源部門還負責下一層員工服務：戰略人員管理，這包括提高員工掌握最新技術的技能、擴大或縮減員工計劃和績效管理。

業務本身是人力資源部的第二個客戶。人力資源部門不能只關注員工服務——我們需要在全公司的目標和關鍵結果（OKR）上與領導層緊密保持一致。當人力資源不能滿足業務需求時，我們就有可能使整個公司陷入困境。例如，如果我們沒有達到招聘計劃，只雇用20名工程師而不是50名工程師，工程師就無法再創建預期的產品，或者可能會過度勞累和筋疲力盡。當人力資源部門忽視員工福祉或未能滿足公司的OKR要求時，就好像我們忘記支付水電費一樣——燈熄滅，水停止運行，整個企業都會受到影響。

二、與客戶保持一致

與任何其他部門一樣，人力資源部門需要花時間與我們的員工和領導層交談，以了解他們的需求，并將這些需求與你的部門目標相匹配，是否有可以通過人力資源支持的公司范圍的目標？你的季度計劃中是否缺少員工渴望的東西？

在為員工服務時，重要的是要記住，人力資源部門不僅提供免費午餐和辦公室瑜伽課程（盡管這些服務經常受到贊賞）。我們還支持員工的職業發展，為他們提供成長和學習的機會。

在為企業提供服務時，很容易陷入我們特定的人力資源目標。但是，不可能每個目標都很重要。在做季度計劃時，問問自己，“如果我本季度只能專注于兩件事，那會是什么？與CEO或領導團隊討論這些目標，以確保你在同一頁面上，并能夠戰略性地實現你的共同目標/OKR。

例如，在過去的一年里，我和領導層討論了我們18個月的招聘計劃。從那次談話中，我們發現我們公司想要的特定類型的工程師目前是非常有競爭力的招聘。因此，我們決定在地理上轉向并撒下更廣泛的網絡，獲得相同質量的人才，而沒有相同的競爭力水平。在這種情況下，人力資源部門能夠幫助企業就招聘速度和成本做出戰略決策，從而節省業務時間、精力和金錢。

三、尋找平衡

人力資源專業人員如何平衡他們有時相互沖突的需求與兩個客戶（員工和業務）的優先級？當我接近人力資源決策時，我從理想的世界開始：如果一切皆有可能，總體人口的最佳結果會是什么樣子？雖然理想的世界并不總是可以實現的，但確定最佳情況成為指導我決策過程的北極星。

年度福利續簽是人力資源部門必須兼顧員工和業務需求的時期之一，福利影響著數百名員工及其家人的生活，也可能意味著公司預算中數百萬美元的差異。今年，我們當前福利計劃的更新帶來了成本的巨大上升。我對公司負有盡量減少成本的財政責任，但我也有責任減輕員工的負擔并確保他們有良好的福利。我不得不問自己，“我如何穿針引線以優化雙方？

在權衡了許多不同的計劃和咨詢領導層之后，我決定對總體人群來說，最好的結果是為我們的員工保留一個免費的計劃。我們公司承擔了大部分成本，但我們在尋找轉嫁部分成本的方法方面也很有策略，因此由于成本增加，公司沒有被送到水下，這些決定并不總是那么容易——人力資源專業人員必須嚴謹和公正，同時也為創造性地解決問題和協作留出空間。但這也是我們展示人力資源領域任何人真正技能的地方：我們有能力敏銳而輕松地在員工的需求和業務之間走鋼絲。

四、在渾水中航行

人力資源同樣為員工和企業服務，一個客戶并不比另一個更重要。更重要的是，我們服務的客戶是齊頭并進的——當我們向員工交付服務時，他們也會向企業交付，反之亦然。

人力資源部門的職責是在員工需求和業務決策之間導航，公司是一個活生生的有機體，由具有各種需求、特質和背景的真實、活生生的人經營，這往往會導致渾水摸魚。人力資源的作用是過濾掉模糊我們視野的沉積物，清除阻礙我們前進道路的巖石，并為我們的業務再次清晰、平穩和快速地運行創造空間。